מדיניות החזרות והחזרים

מדיניות החזרות והחזרים

בתכלס ניקיון, המטרה שלנו היא לספק לך מוצרים איכותיים יחד עם שירות לקוחות מצוין. שביעות הרצון שלך חשובה לנו – ולכן אנו מציעים התחייבות להחזר כספי תוך 30 יום.

אם אינך מרוצה מהרכישה שלך מכל סיבה, ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד 'צור קשר' באתר.

מדיניות ביטולים ניתן לשנות או לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה. לאחר פרק זמן זה ייתכן שההזמנה כבר נכנסה לעיבוד ולא נוכל לבצע שינויים. ביטול שבוצע במסגרת 24 שעות מזכה בהחזר כספי תוך 10 ימי עסקים.

החזרות והחזרים

• ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, עד 30 יום מיום קבלת ההזמנה.

• לא ניתן להחזיר או לקבל החזר על מוצרים שנעשה בהם שימוש, נלבשו או ניזוקו משימוש רגיל או שגוי.

• החזרות שיבוצעו ללא אישור מראש או מעבר לתקופה המותרת עלולות להיות כפופות לדמי טיפול של עד 25% ממחיר הרכישה.

כיצד להחזיר מוצר:

1. שלחו לנו מייל תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, כולל מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

2. לאחר קבלת אישור מהצוות שלנו, ניתן לשלוח את המוצר חזרה.

3. המוצר חייב להישלח כשהוא באריזתו המקורית, לא בשימוש, ולצרף את שם הלקוח ומספר ההזמנה לחבילה.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט אם המוצר התקבל כשהוא פגום. דמי משלוח אינם מוחזרים.

זמן עיבוד ההחזר: לאחר קבלת ההחזרה, אנו עשויים לקחת עד 10 ימי עסקים לבדיקה. מרגע אישור תקינות הפריט, ההחזר יבוצע תוך 40 ימי עסקים. במידה ולא התקבל ההחזר לאחר אישורו – יש לפנות לחברת האשראי או הבנק.

לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו או נשחקו.

המוצר התקבל פגום? אם קיבלתם מוצר פגום (למשל שבור או תקול), יש לדווח לנו תוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונה ברורה של הנזק. אנו נבחן את הפנייה ונוכל להציע מוצר חלופי ללא עלות. נזק לאריזה בלבד (כמו קופסה מעוכה) כאשר המוצר תקין – לא ייחשב כמוצר פגום.

בטיחות המוצר יש להשתמש במוצרים לפי הוראות הבטיחות והשימוש המצורפות ובאתר. שימוש לא אחראי עלול להוביל לנזק – בגינו לא תינתן אחריות או החזר. אם חוויתם אי־נוחות בשימוש – הפסיקו מיד את השימוש ופנו אלינו.

שילוח ואספקה אנו שואפים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית – בדרך כלל תוך 7 עד 21 ימי עסקים. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (כגון עיכוב בחברת השילוח או במכס). במקרים כאלו, יש לפנות ישירות לחברת השליחויות. אנו לא אחראים לעיכובים, אובדן או גניבה של חבילות לאחר שהועברו לחברת השילוח.